TrueFeed
TrueFeed — сервис жалоб и обратной связи для бизнеса: единый кабинет, SLA и ответственные, брендированные формы и QR на точках. Узнавайте о проблемах до того, как они попадут в публичные отзывы.
Проблема
Недовольный клиент часто молчит у вас, а потом оставляет резкий отзыв там, где это бьёт по выдаче и конверсии. Жалобы теряются в мессенджерах, почте и у сотрудников на местах — руководитель узнаёт о проблеме постфактум.
Публичные площадки не дают диалога «до эскалации». Нет единого процесса: кто отвечает, какой срок, что делать с повторяющимися причинами. Репутационные риски растут, а данные для улучшения сервиса не собираются.
Жалобы разъезжаются по каналам — репутация страдает, когда клиент уходит в открытые отзывы.
Решение
Собрать управляемый канал жалоб и предложений: брендированная форма по ссылке или QR на точке, единый кабинет для команды с назначением ответственных и контролем SLA.
Не просто сбор сообщений, а рабочий процесс: статусы, приоритеты, уведомления в email и Telegram, аналитика по точкам и повторяющимся причинам. Промо-сайт tfeed.ru ведёт в воронку регистрации.
Правда о сервисе — в кабинете, а не в интернете. Реагируйте до эскалации.
Что сделали
Два связанных продукта в одной экосистеме: рабочий облачный сервис для обработки жалоб и промо-сайт для привлечения клиентов.
Онлайн-сервис — облачный сервис для бизнеса
Кабинет в браузере: единый реестр жалоб со статусами и приоритетами, назначение ответственных по точкам, контроль SLA и просрочек, дашборды для руководителя. Конструктор форм и политики ПДн — запуск без разработки.
Промо-сайт tfeed.ru
Маркетинговый лендинг: УТП про обратную связь до публичных площадок, блоки проблемы и решения, функции платформы, тарифы и регистрация. Визуально связан с продуктом и ведёт в воронку облачного сервиса.
Функции платформы
Полный контур для работы с жалобами — не разрозненные каналы, а связанные модули одного кабинета. Кратко о том, что даёт TrueFeed в рабочей версии.
Единый реестр жалоб
Обращения в одной ленте со статусами, приоритетами и ответственными — ничего не теряется в чатах и почте.
SLA и дедлайны
Видно время до дедлайна и просрочки — критичные обращения не упускаются.
Точки и сотрудники
Назначение ответственных по локациям, структура для сети — сразу видны проблемные зоны.
Уведомления
Email и Telegram — команда быстро берёт новые жалобы в работу.
Конструктор форм
Пошаговая настройка полей, обязательности и правил показа — форма по ссылке или QR после превью.
Брендирование
Цвета, тексты, логотип — форма в стиле компании, наклейка с QR на точке.
Аналитика
Дашборды: динамика, просрочки, повторяющиеся причины — данные для решений руководителя.
Мультикабинет
Несколько компаний из одного интерфейса — для холдингов и сетей.
Политика ПДн
Конструктор структуры политики обработки персональных данных под ваш процесс.
До того, как попадёт в интернет
Клиенту удобно написать — вам видно, кто отвечает и уложились ли в срок. Меньше сюрпризов в репутации, больше данных для обучения команды и улучшения сервиса.
Похожая задача?
Расскажите о своей задаче — обсудим, как подойти к решению. Отправьте форму, пишите или звоните:
Можно писать на почту:
info@dev-room.ruИли звонить:
+7 995 243 1234